NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

1. Introdução

Bem-vindo à Pingo de Luz Pratas. Sua privacidade é de suma importância para nós. Esta política de privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais.

2. Coleta de Informações

Ao fazer um pedido, inscrever-se para uma conta ou interagir conosco, podemos coletar informações como:

Nome
Endereço de e-mail
Endereço de entrega
Número de telefone
Informações de pagamento

3. Uso de Informações

Usamos suas informações para:

Processar e enviar pedidos
Melhorar nosso serviço ao cliente
Responder a suas perguntas ou solicitações
Enviar newsletters, promoções e atualizações (com sua permissão)

4. Proteção de Dados

Adotamos medidas de segurança robustas para proteger seus dados. Isso inclui medidas técnicas, físicas e administrativas para prevenir o acesso não autorizado, perda ou mau uso.

5. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, trocamos ou transferimos suas informações pessoais para terceiros sem o seu consentimento, exceto quando exigido por lei ou para facilitar os serviços solicitados, como entrega.

6. Direitos do Usuário

Você tem o direito de:

Acessar suas informações
Corrigir qualquer informação incorreta
Deletar suas informações
Retirar o consentimento para uso de suas informações (isso pode afetar sua capacidade de usar nosso site)

7. Cookies

Nossos cookies são usados para melhorar a experiência do usuário. Eles nos permitem reconhecer e lembrar de você, bem como personalizar a forma como você interage com nosso e-commerce.

8. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar nossa política de privacidade ocasionalmente. Recomendamos que os clientes revisem nossa política regularmente para estar ciente de quaisquer alterações.

9. Contato

Para quaisquer dúvidas ou preocupações sobre esta política, entre em contato conosco:

Instagram: @pratas.pingodeluz
WhatsApp: (35) 9 9912 1201

10. Aceitação da Política

Ao usar nosso e-commerce, você concorda com nossa política de privacidade.

Política de Entrega

1. Geral

A Pingo de Luz Pratas está comprometida em entregar suas joias com segurança, rapidez e eficiência. Abaixo, detalhamos nossa política de entrega para garantir transparência e clareza no processo.

2. Métodos de Entrega

Oferecemos duas opções de entrega:

Retirada em Passos-MG: Os clientes podem escolher retirar seus produtos diretamente em nosso ponto de retirada. O endereço e horários de funcionamento serão fornecidos após a confirmação do pedido.
Entrega pelos Correios: Para quem não reside em Passos-MG ou prefere receber em casa, realizamos entregas via Correios.

3. Prazos de Entrega

Retirada em Passos-MG: O produto estará disponível para retirada em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Entrega pelos Correios: O prazo varia conforme o destino e a modalidade escolhida (PAC, SEDEX, etc). Ao finalizar a compra, o cliente receberá uma estimativa do prazo.

4. Acompanhamento do Pedido

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status e a previsão de entrega de seu pedido.

5. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no peso do produto, dimensões e destino. O valor será informado no momento da finalização da compra.

6. Problemas na Entrega

Caso ocorra algum problema com a entrega (endereço incorreto, ausência do destinatário, etc.), entraremos em contato para resolver a situação. Pode haver cobrança de taxa adicional em caso de reenvio.

7. Danos ou Perdas

Se o produto chegar danificado ou se perder durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para resolver o problema, podendo incluir o reenvio do item ou reembolso.

8. Contato

Para dúvidas, informações ou problemas relacionados à entrega:

Instagram: @pratas.pingodeluz
WhatsApp: (35) 9 9912 1201

Agradecemos a confiança em escolher a Pingo de Luz Pratas. Estamos sempre trabalhando para oferecer o melhor serviço para você!

Política de Garantia

1. Compromisso

Na Pingo de Luz Pratas, nos orgulhamos da qualidade de nossas joias. Por isso, oferecemos garantia para nossos produtos, assegurando sua satisfação e confiança em nossas peças.

2. Cobertura da Garantia

Nossa garantia cobre:

Defeitos de fabricação ou materiais.
Quebra ou avarias provenientes de defeitos de fabricação.

A garantia não cobre:

Danos decorrentes de mau uso, como riscos, amassados, quebras por impacto ou desgaste natural pelo uso.
Peças modificadas ou reparadas por terceiros.
Perda ou desbotamento de pedras, a menos que sejam decorrentes de defeitos de fabricação.

3. Duração da Garantia

Todos os produtos da Pingo de Luz Pratas possuem garantia de 90 dias a partir da data de compra, conforme nota fiscal.

4. Acionando a Garantia

Se você acredita que seu produto possui um defeito coberto pela garantia:

Entre em contato conosco, fornecendo detalhes do problema e, se possível, fotos claras do defeito.
Após a avaliação inicial, podemos solicitar que o produto seja enviado para nossa análise.
Se confirmado o defeito de fabricação, faremos o reparo, trocaremos por um novo produto ou reembolsaremos o valor, conforme sua escolha.

5. Custos de Envio

Caso o produto esteja de fato com defeito de fabricação, todos os custos de envio relacionados à garantia serão por nossa conta.
Se não for constatado nenhum defeito ou se o dano não estiver coberto pela garantia, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

6. Contato

Para dúvidas ou para acionar a garantia:

Instagram: @pratas.pingodeluz
WhatsApp: (35) 9 9912 1201

A Pingo de Luz Pratas se compromete a oferecer joias de alta qualidade, e nossa garantia é reflexo desse compromisso. Valorizamos sua confiança e trabalhamos para garantir sua total satisfação.

Política de Trocas e Devoluções

1. Compromisso

Entendemos que, por vezes, você pode precisar trocar ou devolver um item. Na Pingo de Luz Pratas, buscamos tornar esse processo simples e justo para garantir sua satisfação.

2. Condições Gerais

Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhados de todos os acessórios e nota fiscal.
O pedido de troca ou devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

3. Trocas

Produto com defeito: Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Neste caso, todos os custos de envio ficam por nossa conta.
Insatisfação ou arrependimento: Se o produto estiver em perfeitas condições, mas você desejar trocá-lo por outro modelo ou tamanho, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

4. Devoluções

Arrependimento: Se decidir devolver um produto por arrependimento, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto deve estar em perfeito estado. Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Produto com defeito: Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Os custos de envio ficam por nossa conta.

5. Reembolso

Após o produto ser recebido e passar pela análise de qualidade, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. A forma de reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada no momento da compra.

6. Instruções para Envio

Após a solicitação ser aprovada, enviaremos as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto.

7. Contato

Para qualquer dúvida, informação ou para iniciar um processo de troca ou devolução:

Instagram: @pratas.pingodeluz
WhatsApp: (35) 9 9912 1201

A Pingo de Luz Pratas agradece a sua confiança e se compromete a oferecer sempre a melhor experiência para seus clientes. Estamos aqui para ajudar!

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